Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
Sunmate.com.vn chỉ tiếp nhận khiếu nại trong 03 ngày kể từ lúc Quý khách nhận hàng.
Sunmate.com.vn hiện chưa hỗ trợ yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, hư hỏng, hoặc không đúng như mô tả trên bao bì và đơn hàng.
- Giao nhầm/thiếu sản phẩm so với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…..
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, sunmate.com.vn khuyến nghị Quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video cần ghi rõ ngày, giờ, thông tin trên kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
a. Khởi tạo yêu cầu:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Sunmate qua mail cskh@taisun.com.vn/ sunmate.com.vn hoặc hotline để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Số điện thoại đặt hàng/mã đơn hàng
- Lỗi sản phẩm (Khách hàng mô tả chi tiết và kèm video, ảnh chụp)
- Nhu cầu cần hỗ trợ
- Video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm)
- Xác nhận và xử lý
Bước 3: Sunmate sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi Khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, Sunmate sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.
b.Trả hàng:
Bước 5: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn, quà tặng nếu có) và quay video toàn bộ quá trình.
Bước 6: Gửi sản phẩm về địa chỉ mà Sunmate đã cung cấp và gửi video đóng gói kèm thông tin đã đưa hàng với đối tác vận chuyển qua website sunmate.com.vn/ email .
c. Hoàn tất:
Bước 7: Sunmate sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về của Khách hàng.
Bước 8: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Quý Khách sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh qua Tài Khoản Ngân Hàng được cung cấp từ quý khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao đến Khách hàng.
- Giao nhầm/thiếu sản phẩm so với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Trong trường hợp một số sản phẩm trong đơn hàng không có sẵn, Sunmate sẽ hoàn lại phần tiền tương ứng với giá trị sản phẩm thiếu đó.
Thời gian hoàn tiền: 7 - 15 ngày làm việc: Chuyển khoản qua ngân hàng sau khi đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – SUNMATE.COM.VN
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Sunmate.com.vn tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng do nhà sản xuất.
- Giao thiếu sản phẩm, sai sản phẩm, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bao bì sản phẩm bị rách, bể vỡ, bong tróc nghiêm trọng.
Lưu ý quan trọng:
- Quý khách cần kiểm tra hàng hoá ngay khi nhận, để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh khiếu nại.
- Sunmate không áp dụng đổi/trả với lý do mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý sau khi mua, hoặc các lý do chủ quan khác.
- Khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng (có ngày, giờ và thông tin kiện hàng rõ ràng) để làm bằng chứng khi cần khiếu nại.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua:
- Email: cskh@taisun.com.vn
- Website: https://sunmate.com.vn
- Hotline CSKH (nếu cần hỗ trợ nhanh): 1800 555 520
Thông tin cần cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng
- Mô tả lỗi sản phẩm và ảnh/video minh chứng
- Video quá trình mở gói hàng (nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ (đổi/trả/hỗ trợ thêm)
Bước 2: Tiếp nhận & phản hồi
- Bộ phận CSKH Sunmate tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, CS sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng trả lại.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm quà tặng, hóa đơn nếu có).
- Gửi về địa chỉ được CS cung cấp.
- Gửi video đóng gói và thông tin vận đơn cho Sunmate qua email hoặc website.
Bước 4: Xử lý & hoàn tất
- Sunmate kiểm tra sản phẩm trả về trong tối đa 3 ngày làm việc.
- Khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tương ứng.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp được hoàn tiền
Sunmate.com.vn sẽ hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng nếu:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả mà khách không đồng ý đổi sản phẩm mới.
- Giao nhầm/thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
- Sản phẩm đã hết hàng và không thể giao.
- Khách hàng hủy đơn hoặc hủy gói subscription trả trước, theo chính sách cụ thể từng gói (tham khảo tại Chính sách Subscription).
2. Hình thức & thời gian hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng (khách hàng cung cấp tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).
- Thời gian hoàn tiền: Từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi Sunmate nhận đủ sản phẩm hoàn trả và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi qua:
- Email: cskh@taisun.com.vn
- Hotline miễn phí: 1800 555 520
- Website: sunmate.com.vn
