Giới thiệu các gói mua hàng trên website

Subscription là hình thức khách hàng mua gói sản phẩm định kỳ theo các lựa chọn:

Khách thanh toán một lần duy nhất khi đăng ký gói và sản phẩm được giao theo chu kỳ mỗi tháng, tuỳ theo thời hạn gói đã chọn.

Các gói được công bố trên website: https://sunmate.com.vn

Lưu ý:

Nếu khách đăng ký gói 3/6/12 tháng nhưng chọn thanh toán từng tháng, thì hệ thống sẽ tự động tính như gói 1 tháng (không được giảm thêm).
Việc giao hàng sẽ được thực hiện định kỳ hàng tháng dựa trên thông tin đăng ký ban đầu.

Giá trị đơn hàng gói được tính trên tổng giá sản phẩm trước khuyến mãi lẻ.
Giao hàng miễn phí trong nội thành (tùy khu vực, cập nhật theo chính sách giao hàng từng thời điểm).
Khách có thể thay đổi địa chỉ giao hàng nếu báo trước tối thiểu 3 ngày làm việc trước kỳ giao tiếp theo.

Khách TỰ HỦY gói trên hệ thống (không cần gọi hotline)

Khách có thể đăng nhập tài khoản trên sunmate.com.vn → Vào mục Đơn hàng Subscription → chọn Hủy gói.
Sau khi khách hủy, hệ thống sẽ ghi nhận thời điểm và số kỳ đã sử dụng để tính quyền lợi lại.

CS tiếp nhận thông báo hủy từ hệ thống → Xử lý theo quy tắc hoàn tiền dưới đây:

GÓI 3 THÁNG
- Đã thanh toán 1 lần, được giảm 1%.
- Nếu hủy sớm → quyền lợi chuyển thành gói 1 tháng.
- Hoàn tiền phần còn lại theo giá chưa chiết khấu và khấu trừ số tháng đã sử dụng.
- Gửi email thông báo xác nhận hủy & chi tiết hoàn tiền.

GÓI 12 THÁNG

Quyền lợi khi hủy gói:

Thời gian xử lý: 7-15 ngày làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu hủy gói từ hệ thống. Và hoàn tiền từ trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại đúng sản phẩm khách gửi.
Phương thức hoàn: chuyển khoản ngân hàng hoặc qua ví điện tử (nếu có).
CS cần:
- Gửi email xác nhận hủy và nội dung hoàn tiền cho khách.
- Với gói 12 tháng: cần gọi điện xác minh lại thông tin trước khi hoàn.